楽天で注文をキャンセルした時にポイントが返ってこない場合がある!

楽天で注文をキャンセルした時にポイントが返ってこない場合がある!

楽天で注文をキャンセルした時にポイントが返ってこない場合がある!

楽天で注文をキャンセルした時にポイントが返ってこない場合がある!

楽天市場で買い物を続けていると自然と溜まっていく楽天ポイント
毎回常に楽天ポイントを利用して買い物を楽しんでいる方も多いのではないでしょうか?

スポンサーリンク

ところで、ショップ目線で考えるとあまりやって欲しい行為ではないのですが、どうしても購入後にキャンセルをしたくなる時ってありますよね?
このような場合、楽天ポイントの取り扱いってどのようになるのかご存知でしょうか?

今回は楽天ポイントについてのお話です。

キャンセルに対しての楽天ポイントの取り扱い

基本的には処理完了と同時に返還されます

楽天市場でのキャンセルは最終的にショップ側がキャンセル処理をして完了します
このキャンセル処理を行った瞬間にその注文時に使用したポイントはご自分のポイント口座に返還されることになります。

ただし1点注意が必要なのが期間限定ポイントを使用していた時
キャンセルの時点で期間限定ポイントの利用期限を過ぎていた場合は、ポイントは失効扱いとなり返還されません
キャンセルとはその注文自体を無かった事にする事で、期間内に期間限定ポイントを利用していない事になるわけですから当然と言えば当然の話ですね。

ちなみにそのご注文がショップ都合だった場合、在庫不足、欠品があった時などが代表例でしょうか。
その時はキャンセル数日後にポイントが返還されます。
注文者側に非が無いキャンセルなんですから、これも当たり前ですね。
でなれければクレームの嵐になってしまいます。

スポンサーリンク

キャンセルでポイントが返還されない場合

上記のように期間限定ポイントを利用していた時は若干注意が必要ですが、基本的にキャンセルした際はポイントは全額返還されます。
が、以下の場合はショップ側都合であってもポイントが返還されません。

注文日の翌月末以降にキャンセルされたご注文については、ショップ都合キャンセルであってもポイントは返還されません。

つまり3/31に商品を購入したとして、5/1にキャンセル処理を行ったとしたらどのような理由があろうともポイントは返還されない、という事です。
実際はそれほど起こりえる状況ではないのですが、購入した商品のショップ設定、状況によっては注意した方が良いかもしれません。

まず上記のような1ヶ月以上先にキャンセルが必要となる可能性としては、予約商品を一番に思い浮かべる方が多いと思います。
予約商品は数ヶ月前から予約を受け付けることが多いですから、はやめに予約はしたものの別店舗でもっと安く購入できたのでキャンセルをしたい、という事も十分考えられる状況でしょう。

ただ予約商品に関してはまず気にする必要はありません。

と言うのも、楽天市場では予約商品については専用の設定を行うことが可能です。
そして予約商品については楽天ポイントを利用することが出来ません
使用できないので、返還など考える必要はないですよね。

再入荷をしばらく待ったのちにキャンセルを行った時は要注意

じゃあどのような時に起こるのか?

先に在庫不足、欠品時にキャンセルが起こると述べましたが、この際再入荷を待つ選択を行う方も多いんじゃないでしょうか?
ショップ側としては出来ればキャンセルよりも再入荷を待っていただける方がありがたいので、在庫が不足した時などは再入荷した場合の入荷日をメールでお知らせします。
特に急いでなかった時は、その入荷日が許容範囲内であれば、再度商品を探す手間は省けますし再入荷を待つ選択肢も十分ありですよね。

そう、この通常商品を購入して再入荷をしばらく待つ事になった時は要注意なんです。

言っても再入荷が1ヶ月以上先なんです、と最初に言って待ってくれる方はほとんどいません(笑)
待てませんよね。

ですが、1、2週間程度なら実は再入荷を待ってくれる方って意外といるんです。
商品や購買層にもよると思いますが、半々~もしくは半分よりも若干少ない程度の人は待ってくれる感覚でしょうか。

1、2週間であればどのようなタイミングで起ころうが基本的に返還なしの条件に引っかかる事はありません。
なので実際に再入荷して発送してくれたら何の問題も無いのですが、それが100%とはいかないのが小売業の難しさ。
意外と再入荷が滞る可能性ってあるんです。

  • ショップ側での再入荷の手配漏れ
  • 製造元に不測の事態(製造元の在庫不足、分け合ってラインが動かない)
  • 製造元→ショップへの運送時の破損

起こりやすいのはこんな所です。
再入荷の手配漏れなどは論外ですけどね。
他にも再入荷はしたものの発送や注文確定の手配を忘れていた、製造元が発送を失念していた事も何度かあります。
運送業者の破損も多い時は1日に数件も連絡が来る事がある位頻発します。

これが、製造に時間のかかる商品だったりすれば1ヶ月程度の期間はすぐ過ぎてしまいます

確率で考えるとあまりなさそうで、人によっては一生当たらないレベルかもしれませんが、ポイントが返還されない可能性がある、というは知っておいて損はないはずです。

キャンセルしたらその時に利用したポイントは全て返還される、常識的に考えても返還されてしかるべきですし、そう認識している方も多いと思いますが、最悪の場合全額ポイントで買ったのに、キャンセルしたらそのポイントは返ってきませんでした…という笑えない状況になってしまいます。。

まとめ

以上キャンセル時における楽天ポイントの動きについてでした。

実際問題これが起こってしまった場合は、ショップ側に連絡をすれば大抵は返金に応じてくれるはずです。
普通の店舗であればそれで解決します。

ただ、規約に書いているわけではなく、ヘルプページにもショップにご相談下さい、としか書いてありません。
https://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/answers/detail/a_id/652/related/1

つまり返金に応じてくれるのは義務ではないんです。
ですので、応じない=悪質店舗と言いきる事も出来ず、揉める時は相当揉めると思われます。
そもそもこの状況が起こりえる時は注文者側が待ちに待っていた結果であるパターンが多いですしね。

再入荷を待つ、という選択肢は実はこのようなリスクがありえる事は覚えておいた方が良いでしょう。

スポンサーリンク
関連記事
スポンサーリンク
スポンサーリンク
スポンサーリンク

シェアする

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
スポンサーリンク