楽天レビューの判断方法。レビューだけで簡単に店舗を判断してしまうのは結構危ない。

楽天レビューの判断方法。レビューだけで簡単に店舗を判断してしまうのは結構危ない。

楽天レビューの判断方法。レビューだけで簡単に店舗を判断してしまうのは結構危ない。

楽天レビューの判断方法。レビューだけで簡単に店舗を判断してしまうのは結構危ない。

ネットショップにおける永遠の課題になりそうな物の1つに詐欺店舗があります。
まぁこの詐欺の定義というのはなかなか難しい所があって、例えば配送日時指定に間に合わなかったから詐欺だ!と思う方もいると思いますし、頼んでいた商品と違うのが来た!だから詐欺だ!という方もいるでしょう。

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詐欺の定義をどこで線引きするのか…と言うのは人それぞれだと考えていますが、個人的には完全に悪意があるかどうか、が1つのポイントかなと思っています。
それでいくと、上記の2パターンは人の間違いの可能性も十分に考えられるので、一概には詐欺とは言えないと考えています。

ちなみに商品を買って入金したのに、商品を送ってこず、連絡しても無視させる…みたいな話か完全に詐欺だと思ってます。

と、いう事で、今回はそういった詐欺店舗を少しでも見分ける方法として楽天レビューについて考えてみます。

楽天レビューをそのまま鵜呑みにするのは非常に危険

レビューとはつまりお客様の声であって、商品購入の際の有力な判断材料になります。
そのため楽天レビューを参考にして、商品を買うか、その店舗を利用するか、を決める方は多いと思います。
僕も同じで特に初めて利用する店舗に関しては相当注意して調べます。

ただ、1つ注意したいのが、「平均の星の数が良いから、レビューの数が多いから=優良店とは限らない」という事。
相対的に考えると優良店である可能性は高くはなると思うのですが、100%そうだとは言えないところがあります。
その辺は一時期流行ったステマのいうやつですね。

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楽天レビューの数が楽天検索エンジンに影響するため、店舗は何をしてもレビューの数を増やしたい

以前楽天SEOについての記事を書きましたが、楽天検索エンジンに対する楽天レビュー数の影響は非常に大きいです。

先日禁止となったはずですが、レビューを書いたら送料無料、のような企画はその最たるものと言えるでしょう。

また、大分前ですが、楽天レビューを不正に水増ししていた店舗が罰則を受けました。

実はこういった業者はかなり多くて、割と頻繁に電話がかかってきたりします。
これはつまり不正であり、常識的に考えてどうなんだ?という事を差し引いても、お金を出してでもレビューを増やしたいと考えている店舗は少なくない、という事です。

さらに言うとここだけの話、やろうと思えば自社で楽天レビューを水増しする事だって全然可能です。
従業員に自宅で楽天IDを取得させ、自宅から購入した注文を通常のように処理し、その後従業員に自宅から楽天レビューを書かせれば良いのです。
こうする事で、IPアドレスから店舗購入と楽天は断定できません
あまり大々的には言えませんが、事実行った事もあります(何回かですけどね)。

いかに楽天レビューと言うものが曖昧なものなのか…という事は考慮しておきたいところです。

楽天レビューで注目すべきはマイナス評価のもの

例えば★1、や★2のレビューは店舗としてはあまり書いて欲しいレビューではありません。
見栄えも悪いですし、ほぼ間違いなくマイナス的な意見(たまに勘違いして素晴らしいと書いて★1のような方がいますが)ですからね。
こんなレビューを参考にされたら購入してもらえないわけで、じゃあこのレビュー無い方が良いわ、って思ってしまいます。

そしてレビューを水増しする場合は逆の思考でどうしても★5を並べたくなりますよ。
良い所バランスを取って、★4、あっても★3までのはず。

という事で、★1や★2のレビューって実際のお客の声の可能性が非常に高いんです。
ただし、こちらも実を言えば例外はあります
それはライバル店舗の妨害工作。
ライバル店舗で商品を買って、★1のレビューを書いちゃうわけです。
要は足引っ張りですね。
ただこの場合は1件書くためにその商品を実際に購入しないといけないので、コストが圧倒的にかかるため、数多くは出来ません。
2500円の商品だったりしたら、4件で1万円ですからね。

外部に頼むにしても、自社でするにしても通常の水増しは、商品発送処理まで行っても実際は商品を発送しないため、実質コストはマージンだけ(外部委託の場合は料金も)と言う点が大きなポイントなわけで、日常的に行っている店舗はあまりいないと考えられます。

注意したいレビューのポイント

マイナス評価の意見は大概お客様が怒っているわけで、冷静な意見はあまりありません。
もう二度と買いません!」みたいなレビューも多々あります。
はっきり言ってこういうレビューはあまり参考にならないですよね。

注目したいのは理由の書いているレビュー。

  • 問い合わせをしたのに連絡が来ない(以上に遅い)
  • 連絡なしで勝手にキャンセルされた、料金を変えられた
  • 発送までの時間が遅すぎる
  • 届いた商品が違っていた
  • ギフトで頼んだのに、包装がひどかった
  • 商品が届かない
  • 返金されない

マイナス意見としては大体こんな理由が多いと思います。
この中で特に注意したいのは、「商品が届かない」、「返金されない」ですかね。
1つ見つけた位では、トラブルの内容にもよる(お客様に問題がある場合もあるため、例えば商品ページを呼んでいない、返金不可商品など)ので、そこまで気にしなくても良いと思いますが、続いている場合は要注意
特に商品が届かない人が続出するなんて、普通に考えて異常事態ですよね。
かなり注意した方が良いと思います。

その他の理由に関しても続いている場合は、詐欺ではないですが、“そういう店舗なんだ”と個人的には認識します。
詐欺ではないですが、しっかりやっていないというかいい加減な対応と言うか…。
個人的にはこの場合は購入を避ける事が多いですね。

まとめ

以上楽天市場の詐欺店舗を回避するための楽天レビューの注目ポイントでした。
当然といえば当然ですが、詐欺を働く店舗はそれを目的で出店しているわけですから、常習性があります。
それがレビューに現れていないかをチェックすることで、まぁ少しでも回避できるようになるんじゃないかなと思います。

冒頭でちらっと書きましたが、詐欺の定義って本当に難しいんですよね。
お客様は神様だ!の理論と言うか、自分の理想どおりにならなかったら詐欺だ!って人も実際いますからね。。。
今回は店舗に関しての話でしたが、悪意を持った客がいる事もこれまた事実。

ネットトラブルというのは、今後もずっと出てくるんだろうな、と思います。
そんな感じで何かの参考になれば幸いです。

ここまで読んでいただき、ありがとうございました!

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