楽天サイトでレビュー水増しが発覚!楽天SEOシステムの問題!

楽天サイトでレビュー水増しが発覚!楽天SEOシステムの問題!

こんにちは、フォルソクです。

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先日大手ショッピングモールである楽天で、不正なレビュー水増しが行われたとニュースになりました。
私は楽天、ヤフーショッピングなどショッピングサイトの運営に長く携わってきました。

だからこの水増しがどのような影響を及ぼすのかは恐らく一般の方よりも分かるつもりです。
結論から言うと、利用した店舗はかなりの効果が出ていると思われます

レビューが多いとどうなるの?

楽天ではレビューは多ければ多いほど良いとされています。
まず普通に考えれば、レビューがたくさんついている商品は、
それだけ購入者数が多いと判断され、
購買率に影響します。

数百円程度の差であれば、
レビューが0件の店舗よりも1000件の店舗で買うと言う人も多いでしょう。
つまりレビューの数はそれだけ信頼性に関係してくるんです。

楽天のレビュー数はそれだけでなく検索順位にも影響

ヤフーショッピングではほとんど影響がないと言われていますが、
楽天市場においてはレビューの数は楽天内検索の結果に直結するといわれています。

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もちろんタイトル(商品名)あたりも重要ではあるのでしょうが、
なにはともあれレビューの数がかなり重要視されているんですね。

楽天市場には同じ商品が複数店舗によって売られています。
同じ商品、似たような説明文、似たような商品画像と並んだ場合、
最終的に何で判断されるのかというと商品レビューの数になるわけですね。
余談ですが被リンクなどはほとんど見ていないと思われます。

検索結果の上位になると言う事は、検索エンジンの上位表示と同じようなもので、
売上が全然違ってきます。

楽天市場もグーグルなどと同様、検索結果におけるアルゴリズムは公開していません。
ですがそれなりに長く運営していると、
どれだけレビューの数が大切なのか、と言う事は薄々分かってくるはずです。

よくレビューを書いたら送料無料!とかおまけ1つ追加!とか
あると思いますが、あのような企画が多くある事からも
楽天における重要性を物語っています。

アマゾンはもちろん、ヤフーショッピングでもあまり見かけないイベントですよね。

レビュー数が影響する事自体はある意味で当然の事

普通に考えればレビューが多い=購入者が多い⇒結果安心感がある、
と考える事が出来ます。
だから検索順位に影響させると言う考え方自体は至極当然の事でしょう。

問題は楽天IDが無料でいくつも簡単に取れること、さらに購入するだけで用意にレビューが書けること、
につきるのではないでしょうか。
個人的にはID取得の際に電話番号認証あたりを導入すれば良いと思うんですけどね、どうでしょうか。

今後は減っていくはず

当然ですが、楽天市場ではこれを禁じています。
ただ今回のように大々的な措置はとっていなかったはずです。
今回の大量退店措置は抑止力として働くのではないかと見ています。

まとめ

最終的には楽天のレビューが購入時の判断材料に関わってくるのは変わりません。
最後に一つ店舗を選ぶ際のコツを書いてみます。

それは悪い評価のレビューに注目する事です。
特にショップの対応に関するレビューです。

批判的なレビューを水増しする店舗は存在しませんので、
これらのレビューはほぼ確実に本物のお客様の声と言っていいでしょう。

発送が遅い、荷物が間違ってた…
無ければ良い、ではありません。
これらの頻度を見るのです。

大体連続して起こっているようなら頻度は高いと思ってよいです。
1ページに1つ程度であれば通常の店舗であれば普通の事。

逆に何十ページも見て1つもなければちょっと気になる所。
もちろん素晴らしすぎる店舗の可能性もあるんですけどね(笑)

商品ページも同じで、良すぎるレビューが全て並んでいるよりは、
ちらちら悪いレビューが並んでた方が信憑性はあるのかなと思います。

絶対ではないですが、参考にしてもらえれば嬉しいです。

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