ネット通販は便利なだけじゃない!ネットショップトラブルの事例。

ネット通販は便利なだけじゃない!ネットショップトラブルの事例。

ネット通販は便利なだけじゃない!ネットショップトラブルの事例。

ネット通販は便利なだけじゃない!ネットショップトラブルの事例。

ネット通販は便利なだけじゃない!
実はトラブルを経験した方も少なくありません。
今回はそんなネットショップでのトラブル事例をご紹介します。(全て実話です)

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ネットショップトラブル事例

()は全て仮名もしくはHNです。

壁掛け扇風機を注文した所、ショップが確認していなかったため商品が来なかった。

ヤフーで壁掛けの扇風機を購入した所、注文したはずがショップが確認していなかった
いくら待ってもとどかないのでメールしたら注文の確認を見落としたみたいです。(なかがわ よしみつ 55歳 男性)

状態の悪い商品が送られてくる

私自身が服が趣味で、店へ足を運んで服を選ぶことに以外に、
某通販サイトで服を見ていたりそこで服を購入したりするということが過去は多かったのですが、見えない物を購入する際にかなりトラブルが多かった気がします。それも、大体同じ内容です。
一つは、明らかなサイズミスです。これに関しては自分の確認ミスだったりすることが多々あり、返品が可能であれば返品したりするのですが、タグを切ってしまい返品を断られることもたまにあります。
この場合は、自分の不注意でもあるので泣き寝入りすることがあるのですが、
たまに明らかな商品の状態が悪い状態で送られてくる。(新品かかわらずシワ、ほつれが開封前でも目視で分かる)
そんなこともたまにあり、基本的にはそれは返品するのですが、ごく稀に断られることがあり、結局着るきにもなれず安い値段でフリマアプリに出品するくらいになり完全に赤字…なんてことがでてきたので、信頼できるブランド以外はネット通販はやめようと思いました。
(21歳男性 ハミデント)

洗濯機を自分で運べ、2連続のキズ有り商品、キャンセル時のトラブル

洗濯機が古くなってダメになったので買い替えようと思いネットで探していたら欲しいと思っていた商品が安かったので購入したんです。
配達の日も決まり、購入の時に古い洗濯機の下取りを選んでいたので、設置、下取りの日も決まって配達の日に信じられない問題が起こったんです。
マンションの2階に住んでいてエレベーターがないのですが、配達の人が来て1人では運べないので一緒に運ぶように言われたんです。
私が一緒に運ばないのなら、マンションのエントランスに置いていくので自由にしてくださいと言われてしまって、仕方なく一緒に運んだんです。
それから設置の人が来て梱包を外すと傷が数箇所にあり、洗濯機も大きくへこんでいたんです。
早速 設置に来た人がお店に連絡したのですが、電話がなかなか繋がらず2時間ちょっと過ぎてやっと繋がり交換になったのですが、次に届いた洗濯機にも大きなへこみがあったんです。
もう、このショップで買うのはやめようと思い1日がかりで連絡を取ってもう買うのをやめることと、ローンで購入していたので、ローン契約の破棄を伝えたんです。
お店の人は手続きをしておきますと言うだけで、謝罪もなかったです。
そして別のお店で買ってしばらくしてから、解約したにも関わらずローンの金額が引き落とされていたんです。
急いで連絡をすると他のお客の注文が多くて忙しかったので解約の手続きを忘れていたと言われたんです。
ちゃんとローンの解約をしてもらうことをきつく言って話は終わったのですが、やはり謝罪はなかったです。
それ以来、ここのお店が安いことは知っているのですが買い物することはなくなったんです。
何かトラブルがあって電話をしても簡単には繋がらないことと誠意が感じられなかったからです。
(深雪 45歳  女性)

不良品にお金を払う事に…

ここ数年はネットでのショッピングがメインなので、その分、トラブルが多いです。一番多いトラブルが商品のサイズや数量を間違えて発送されてしまうことです。
だいたいのショップはこちらからメールをすればその日のうちに連絡がきて改めて商品を送ってくれますが、そうではないショップもあります。
最近で一番ひどかったのは、品物も違うし、数量も違うというショップがありました。サイトには交換返品の際はメール連絡の上、商品を返品してください。と書かれていたので商品は送りました。そして3日間返事なし。メールが届いていないのかも?商品が届いていないのかも?とさすがに心配になりショップに電話しましたが、電話もまったくつながりません。困ったな、と思ったころに商品が送られてきました。メールも商品も届いていたのです。無事、最初に注文した通りの商品が届いたのですが、今度は不良品でした。ちなみに特に謝罪の手紙もなく、ただ商品が入っていただけでした。腹がたったので電話しましたがまた通じず。メールで抗議文を出したら、もう当店を利用しないでください。
と一言返事があっただけでした。不良品にお金を払ってしまいとても腹立たしいです。
(42歳 女 maxa)

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商品間違え(1)

タイトルにも書きましたが取り外し可能の2wayのショルダーバッグを購入しました。ボストンバッグとショルダーバッグになります。

開けるとショルダーのひもがないので、まずサイトを確認しました(ショルダーのひもは別売りなのかと一瞬思ったので)。モデルさんが斜めがけにして写真をとって
ます。

付属品の料金は書いてないので(私は周りを固めるタイプです)思い切って、商品のことはコチラの欄からメールを送りました。

メールを送って6分後に配送担当の方からレターパックプラスで発送したので受け取ってほしいとの旨の連絡メールがありました。あまりの早さにビックリしました。

怒ってらっしゃいますか?とメールをいただきましたが、怒る暇もないくらいにスピディーでした。
(35歳 女 raikko)

商品間違え(2)

オートバイのヘルメットを楽天市場のショップでインターネット購入しました。到着したので念のため商品を検査してみようとヘルメットの内装部分を取り外したところ(内装が取り外せて洗濯できるようになっている)、ヘルメットの重要部分である発泡スチロールが割れているのを発見した。製品には検査員の印鑑も押してあるので、一応の検品はしたのかもしれないが、内部が破損しているという状態であった。ヘルメットは日本メーカー製ではなく、韓国メーカー製だったが、日本の販売店が取り扱っていたので、急いで写真を楽天の購入したショップに送って指示を待った。1日で返事があって、「日本の輸入元で確認するので輸入元に送って欲しい」ということだった。
輸入元へ着払いで送って3日後に楽天ショップから「初期不良だった」と連絡があって、代品が送られてきた。
(44歳 男 jyoji)

メール便トラブル

インターネットショッピングで購入した際ですが、配送が定形外郵便でショップ側が配送しましたと私の方に連絡がありましたが一切商品が届かなくてどうしたんだろうとショップに連絡したのですが、ショップは商品は発送したので郵便局に確認をとってくれとの1点張りで、郵便局に連絡をしたら定形外郵便に関しては普通郵便と同じで補償的な物や追跡機能が一切ないので分からいと言う事でした、僕からしたらお金は支払ったのに商品が手元に入らないという最悪な詐欺にあったような気分でしたが、警察に相談しても今度からは保証付きの配送にした方が良いねとの事だけでしたので、その事件以降どんな商品でも配達追跡のできる運送方法以外は危険だと思って、定形外は使わないようにしています。
(43歳 男  コーデル西澤)

新品で購入したはずの商品にキズが付いていた

私は今年の6月に近頃話題となっているサーキュレーターをインターネットのネットショップにて購入しました。
新品であるにも関わらず、メーカー希望小売価格の60%OFFという破格の価格だったのですぐさま購入手続きを行い購入しました。
約1週間後、商品が届いたため早速使用しようと思い箱を開けると、明らかに一度箱を開けたことがあるような痕跡がありました。
もしやと思い、届いたサーキュレーターを見ると、あちらこちらに小さなキズが付いていました。
新品で購入しはずなのに何でこんなにキズが付いているのか?不思議に思い、販売元のネットショップに問い合わせたところ、わかりませんの一点張り、幸いクーリングオフ制度を利用することはできたので商品を丸々一式返品しました。
まぁ~名の知られていないネットショップで購入した私も悪いのですが、このような粗悪品が出回っていると、健全にサイトを運営しているネットショップにも疑いの目を向けなければなりません。
(24歳、男性、風来坊)

注文した品物が届かない、返金もされない…

某大手のショッピングサイトにあったベビー服のショップで、かわいいロンパースがありました。珍しくサイズが大きめだったので購入を決めたのですが、中国からの仕入れの為発送まで時間がかかるとの事。しばらく待ちましたが全然音沙汰もなく、不安になりました。そこで連絡を入れたら2日程たってから中国の税関で時間がかかっており、発送予定になっているからもう少し待って欲しいとのこと。
素直にまちましたがそれから数ヶ月…子供は大きくなり、とうに購入したサイズは入らなくなりました。そのショッピングサイトにもクレームを上げましたが、個人のショップなので連絡はいれるがトラブルの介入はしないとの答えでした。サイト自体で決まっている返金保証は注文の90日と決まっているそうで、ただ待っていてバカをみました。
もちろんそのショップには再三メールのなどしましたが返事はなし。
全く音沙汰がなく、お金も帰って来ません…そこのショップのレビューを見るとたくさんにたような書き込みが。これは野放しにしていていいのか正直疑問です。
大手のショッピングサイトでも個人でやっていそうなショップは要注意です!
(年齢 40代 女性 むむちゃん)

音信不通になりキャンセルされた

とあるネットショッピングサイトで商品を購入しようとし、注文しました。
担当者から連絡がとどき、私は振り込みをし、商品が届くのを待っていました。
週末には発送しますという連絡があったものの、発送しましたの連絡がなくいつになるのかと困っていました。
催促したところ、もう少しもう少しと発送を延期され、最終的に音信不通になってしまいました。
お金は振り込んでいたので返ってこなければ困ります。
運営会社に相談したところ、お金は返金してもらいましたが悪いの評価はつけられないとこのこと。
そのような対応では今後他のお客様にも私のように商品が届かず、音信不通になることが増えるのではないかと思いました。
トラブル、またその後の対応見直すべきではないかと感じました
(19歳、女性 ねこ)

ポイント利用の購入予定商品をキャンセルされ、定価での購入をすすめられた

某大手サイト内の店舗で、ポイントを使ってバッグを購入しようと申し込みしました。
定価の半額ちょっと分位のポイントを使用しました。
自動配信では申し込み完了となっていたのですが、数時間後に何の連絡もなく、お店側からキャンセルされました。
理由がわからないので問い合わせをしようかと思っていた矢先、自宅に電話がかかってきました。
お店側が間違えてキャンセル処理をしたので、商品を定価で送ってもいいか?という内容でした。
どうやらポイント使用が気に入らなかったみたいです。
電話をかけてきたのは日本人ではなく、カタコトの日本語を話す方でした。
ポイントを使って購入したかったし、お店側に不信感しかなかったので、電話での申し出は断りました。
(41歳 女性 みくり)

決済で入金したのに商品が届かなかった

ネットショッピングを楽しむのに最近ではパソコンやスマートフォンから購入手続きを済ませる事が多くなりました。
そんな中で私が今最もハマっているネットショップと言えば代表されるAmazonだったりLINEマーケットだったりしています。
特にCMでも良く流れている「メルカリ」はフリマに似た流れなので今一番お気に入りのサイトでした。
そのメルカリから何時もの様に商品を購入してコンビニから決済を済ませて後は相手から私が気に入った商品が届くだけに成っていました。
勿論、その前に相手とのコンタクトも欠かせずメルカリサイトを通したメールで確認していたので安心していました。
配送はペルカン便でそれには追跡通知が付いていたのも有り、約3日後には待ちに待った商品が届く予定でしたが、ある日余りに遅いのを感じて追跡通知を見たらもう自宅に届いている様に成っていました。
実際は未だ商品は来ていなかったので即、贈り手とコンタクトをして「サイトを運営しているメルカリのサポートと連絡をして見ます」とメールが届きそれから数日しても届かない事を伝えたらメルカリ運営のスタッフからメールが来て「今回払った代金は一度、返済します」と言う事でした。
私はそれを承諾して返済金額はポイント金額として次に購入する際にポイントから決済出来るシステムに登録して其処から新たに商品を購入する事が出来たので本当に良かったと今では思っています。
(48歳、男性、hiroyuki)

支払い明細書が不着のために支払えないトラブル

昨年のこと、夏に向けて楽天サイトを利用してある通販会社のお店のガーデンファニチャーを購入しました。
商品の郵送と同じ時期に、お買い求め先の店舗から支払いのための振り込み明細書が自宅へ郵送されるはずでした。
しかし、いつまで経っても支払い書が自宅に届くことがないので、店舗へ連絡をしました。
ところが、支払い書については別の会社が担当しているので、店舗から別会社へこの旨を連絡しておくとの対応でした。
支払いを担当している別会社は、我が家へ明細書を郵送済みと主張します。
我が家には明細も届いていないので、予定の支払い方法では振り込みが出来ない状況でした。数日のやり取りでした。
こちらは、別会社にこの旨を伝えているにもかかわらず、店舗からは支払いの督促状が届きました。こうして店舗と揉めている最中に、数日後明細書が届きました。
あまりにも理不尽なシステムに巻き込まれたとおもいます。
(36歳女性、塩辛りりこ)

お金を払ったのにすでに商品がなかった

ネットで商品を購入しました。
そのお店では店舗でも同時販売をしているので問い合わせて在庫の確認をしてくれと言われました。
注文前に連絡し在庫があるのを確認したところ取り置きしますとの回答がありました。
その日のうちに代金を支払い、再度連絡した時には振込み確認をしましたので発送しますとのお返事だったので届くのを待ちましたが、3日経っても4日経っても来ません。
一週間経ってから再び問い合わせたところ振込みを確認した時はまだ在庫を取り置きしておいたはずが発送する時に在庫がなかったと訳のわからない説明をされました。
取り置きされていて振込み確認までしているのに何故在庫がなくなるのか不信感がわきましたがショップ側は在庫がないものは売れないの一点張りで仕方なく返金を求めました。
しかしその返金も10日ほど経ってからという非常に悪質な対応でした。
(32歳、女性 ナル)

梱包用のプラスチックカバーがひどく破損した状況で商品が届きました

以前、キッチン用の手元灯(照明器具)をインターネットショッピングで購入しました。
段ボールから商品を出そうとしたところ、なんと梱包用のプラスチックカバーがぱっくりと割れており、本体が飛び出している状況でした。
段ボール自体にへこみや破損はなかったので、恐らく宅配便業者が落としたりぶつけたりした事が原因とは考えにくいので、早速販売元に連絡しました。
交換には証拠写真が必要と言われ、嫌々対応した記憶があります。
電気製品でしたので、衝撃を受けて壊れている箇所があったりしたら嫌なので、返品にすることにしました。
このような雑な梱包をする業者に新品と交換してもらうのも嫌だったので、別のところで再度同じものを購入することにしました。
必要経費は全部出してもらえましたが、返品するにも手間と時間が掛り、その点についてクレームを言いたくなりましたが、それも時間の無駄なので我慢しました。
(40歳、女性、maou)

注文後、商品が発送されず、店側と連絡が取れなくなった

成人式の準備のために髪飾りをネットショップで探していて気に入った商品を見つけたので注文、受注メールが来たのでいつ商品が発送されるかと待っていました。
数日立っても発送メールが来ず、ショップに確認のメールを送りましたが返信はなし。その後さらにしばらく待ちましたが音信不通のままでした。
2週間近く経ち音沙汰なしだったので流石にキャンセルのメールを送りましたが、もちろん返信はありませんでした。
幸い後払いでの注文だったので金銭の損失はありませんでした。
ひどい対応の店だなぁ、と思いショップ・商品レビューを確認したところ、同じくらいの時期に注文した他の方が何人も同様の被害に合われていた様子がうかがえました。
その後そのショップは閉店したみたいです。
(26歳 女性 かなもん)

到着した品物の衣装箱が破損していた.

知人への誕生日プレゼントとして、なにをチョイスすればいいか迷っていた際、インターネットで携帯灰皿を見つけました。
金属製の灰皿でありながら小型で非常に高級感漂うもので即気に入り購入を決意しました。
プレゼントは2日後に渡す予定だったので、到着日を確認してから発注しました。
予定通りの日程で商品は到着したのですが、梱包用のダンボールが上から圧力をかけられたように大きくへこんでました。
その時は梱包用の箱のみの破損で中身は大丈夫だろうと思っておりましたが、梱包を取り除くと商品の化粧箱まで破損しており怒りがこみ上げてきました。
もしやと思い中身を確認したところ、そちらは傷一つ入っていないしっかりとしたものでした。
しかし、翌日にプレゼントする予定であったため、返品することもできず包装用紙などを買い出しに行く手間が増えただけでした。
もう二度と同じネットショップで注文はしません。
それくらい悲しくなりました。
(27歳 女性 しゃほ)

さっそく届いたモノを使ったら、すぐ壊れてしまった

ショルダーバックを某通販サイトぞ○で購入し、さっそく学校へ持って行こうと荷物を詰めて使っていたらなんとショルダーの紐がわずか三日で取れてしまいました。
乱暴にあつかった訳でもなく、重い荷物を入れたわけでもないのにたった三日で壊れたのです。サイズ間違いや色間違い、注文と異なる商品が届いた場合なら新品未使用の状態に限り返品を受け付けます。
とサイトに説明があったので、何日かは使用してしまっているし、タグも外しているしこれは上記の条件に該当していないなぁと不安に思い、ためらいました。
しかし、やはりどう考えても使って三日で壊れるという点に納得がいかず(1万円くらいしたものなので)不良品にあたってしまったのではないか?という思いが消えなかったので
カスタマーセンターへ問い合わせたところ、返品可能ということで受け付けてもらえました。
通販を利用しているとごくまれに不良品に行き当たることがどうやらあるみたいです。交換をすすめられましたが、また壊れるかもしれないと思って返金をお願いしました。
(26歳 女性 みーん)

頼んでいない商品が代引きで届いた

以前注文したことがあるネットショップから頼んでもいないのに代引きで商品が送られてきました。
外出していて家に戻ると不在票が入っていたのですが、私は普段ネットショップで買い物するときクレジットカードを使っていますので代引き?と不思議に思い再配達の電話はすぐにはしませんでした。
私が何かの手違いで注文をしたのか、それとも小さな子供がいるので子供が触って注文されてしまったのか、注文メールや注文履歴などを調べましたが、どこにも載っておらずショップに問い合わせしました。システムのトラブルで誤って代引きで注文していない商品が発送されてしまったこのことでした。
その後その店のレビューを見ると同じ日に同じように代引きで商品が送りつけられてきたと言うレビューが多数。
中には家族が出て支払いをして受け取ってしまったという方もいました。
よくネットショップで買い物をしていますがこのようなことがあるのかとびっくりしましたし気をつけないといけないなと思いました。
(年齢26歳、性別女、名前2児まま)

まとめ

以上ネットショップのトラブル事例集でした。
基本的にはショップに明らかな落ち度がある物ばかりで、中にはこれは相当悪質業者だなと思えるようなショップもちらほらありました。

あまりにもひどい場合は↓の記事を参考にしてみるのもありかも?

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